Política de Privacidad
Esta Política explica cómo AgentConex trata información cuando un comercio utiliza la plataforma y cuando sus clientes interactúan con canales conectados al servicio.
1. Alcance
AgentConex proporciona software para ayudar a comercios a gestionar conversaciones, productos, clientes, pedidos, pagos, integraciones y procesos de atención y venta.
Cuando un comercio determina para qué y cómo utiliza datos de sus clientes, ese comercio puede actuar como responsable del tratamiento. AgentConex puede tratar datos como proveedor tecnológico siguiendo instrucciones y configuraciones autorizadas.
2. Información que podemos tratar
- nombre y datos proporcionados durante conversaciones;
- identificadores necesarios para operar canales como WhatsApp Business;
- contenido de mensajes y archivos necesarios para prestar el servicio;
- productos consultados, variantes, cantidades y datos de pedidos;
- datos de entrega cuando correspondan;
- estados de pedidos, pagos o comprobantes cuando esas funciones estén habilitadas;
- eventos técnicos, identificadores de mensajes, registros de seguridad y datos necesarios para prevenir duplicados o errores.
3. Finalidades
- responder consultas y asistir en procesos de venta y postventa;
- aplicar información comercial autorizada;
- preparar y dar seguimiento a pedidos;
- gestionar conversaciones y derivaciones a atención humana;
- ejecutar integraciones autorizadas;
- mantener seguridad, trazabilidad e integridad;
- prevenir fraude, abuso, duplicación y fallos técnicos;
- cumplir obligaciones legales.
4. WhatsApp Business y Meta
Cuando un comercio conecta WhatsApp Business, AgentConex puede utilizar la WhatsApp Business Platform de Meta para recibir y enviar mensajes en representación del comercio. Meta y WhatsApp pueden tratar información conforme a sus propias condiciones y políticas.
5. Otras integraciones
El comercio puede autorizar conexiones con marketplaces, plataformas de comercio electrónico, correo, catálogos, almacenamiento, hojas de cálculo u otros proveedores compatibles. AgentConex no activa una integración externa sin autorización correspondiente.
6. Compartición
No vendemos datos personales. Podemos utilizar proveedores tecnológicos necesarios para operar la plataforma o comunicar información cuando una autoridad competente lo exija conforme a la ley.
7. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas orientadas a proteger la información, incluyendo controles de acceso, aislamiento entre comercios, protección de credenciales, autenticación y registros de auditoría.
8. Conservación
Conservamos datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener trazabilidad, resolver incidencias, cumplir obligaciones legales o atender solicitudes válidas.
9. Derechos y solicitudes
Las personas pueden solicitar acceso, corrección, eliminación u otros derechos reconocidos por la legislación aplicable escribiendo a privacidad@agentconex.com o siguiendo las instrucciones de eliminación.
10. Proveedores internacionales
Algunos proveedores o integraciones pueden operar infraestructura fuera de Chile. Cuando corresponda, adoptaremos medidas razonables para que el tratamiento se realice conforme a la legislación aplicable.
11. Menores de edad
AgentConex no está diseñado específicamente para recopilar datos de menores de edad. Los comercios deben evitar solicitar datos innecesarios y cumplir la legislación aplicable.
12. Cambios
Podemos actualizar esta Política por cambios legales, operativos o de producto. La versión vigente estará disponible en esta URL.
13. Marco chileno
AgentConex opera desde Chile. La Ley N.º 21.719, que actualiza el marco chileno de protección de datos personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026; esta política podrá actualizarse para reflejar requisitos adicionales.
14. Contacto
AgentConex
Chile
privacidad@agentconex.com